Retours et rétractation — 30 jours

Vous changez d'avis ? Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision.

Le principe

La loi française (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation) impose un délai minimum de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation. AYLI a choisi d'étendre volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande.

La procédure, en trois étapes

  • Écrivez au service client à contact@ayli.fr en indiquant votre numéro de commande et la mention « retour ».
  • Notre SAV vous répond sous 24 heures ouvrées avec l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.
  • Renvoyez le produit dans les 30 jours suivant votre notification de rétractation.

Frais de retour

Produit non ouvert : renvoyé dans son emballage d'origine, intact et non descellé, les frais de retour sont à la charge du client. Les frais de livraison initiaux standard vous sont remboursés.

Produit ouvert : pour des raisons d'hygiène, les masques cosmétiques et tout accessoire dont l'emballage de protection scellé a été ouvert ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois descellés, conformément à l'article L. 221-28 5° du code de la consommation. L'appareil LUMINA reste quant à lui retournable même après ouverture et essai raisonnable ; en cas de signe d'utilisation allant au-delà d'un simple test (traces d'usage prolongé, accessoires manquants, dommage), une décote pourra être appliquée sur le remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné, ou après preuve de son expédition.

Exclusions

Pour des raisons d'hygiène, les masques cosmétiques dont le sachet a été descellé ne peuvent être ni repris ni échangés, qu'ils aient été utilisés ou non. Un appareil endommagé, incomplet ou visiblement utilisé au-delà d'un essai raisonnable pourra faire l'objet d'une décote.

Appareil défectueux — garantie 1 an

Si l'appareil présente un dysfonctionnement, écrivez à contact@ayli.fr avec une photo ou une courte vidéo. Notre garantie d'un an s'applique et nous procédons à l'échange sans frais, en complément des garanties légales rappelées dans nos conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

« À l'attention d'AYLI, contact@ayli.fr — Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous : [référence], commandé le [date], reçu le [date]. Nom, adresse et signature du consommateur. »