Politique de livraison, retour et remboursement

Politique de Livraison, de Retour & de Remboursement – AYLI SKIN

Chez AYLI Skin, notre priorité est votre satisfaction.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expérience fluide, depuis la commande jusqu’à la livraison et au suivi de votre appareil beauté.

🚚 Livraison

Chez AYLI, nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux fiables afin d’assurer une livraison rapide et suivie vers la France, l’Europe et la Suisse.

France – livraison standard à 3,90 €, offerte dès 50 € d’achat.
⏱️ Délai moyen : 5 à 10 jours ouvrés.

Europe – livraison standard à 5,90 €, offerte dès 50 € d’achat.
⏱️ Délai moyen : 7 à 14 jours ouvrés.

Suisse – livraison standard à 6,90 CHF, offerte dès 70 CHF d’achat.
⏱️ Délai moyen : 10 à 15 jours ouvrés.

Chaque commande reçoit un numéro de suivi communiqué par e-mail dès l’expédition.

Les délais peuvent varier légèrement selon la période (fêtes, douanes, forte demande).

♻️ Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Afin de garantir une expérience sûre et hygiénique, les conditions suivantes s’appliquent :

Produits non utilisés et non ouverts

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception, à condition que le produit soit dans son emballage d’origine, non ouvert et toujours scellé.
Tout produit retourné doit être intact, propre, et accompagné de sa facture ou preuve d’achat.

Produits déjà utilisés ou ouverts

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits ouverts, testés ou utilisés (même une seule fois) ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Cela concerne notamment les appareils skincare, masques, sérums et accessoires de beauté.

Si les articles retournés ne respectent pas ces critères, AYLI Skin se réserve le droit de refuser le retour ou le remboursement.

📦 Expédition et suivi des retours

Pour assurer un traitement rapide et sécurisé :

  • Les colis retournés doivent être accompagnés d’un numéro de suivi valide.

  • Les retours effectués sans suivi postal sont à vos risques.

  • Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur d’envoi ou de produit défectueux confirmé par nos équipes.

🧭 Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à contact@ayli.fr pour signaler votre demande de retour.

  2. Une fois votre demande validée, vous recevrez les instructions et l’adresse de retour.

  3. Votre retour sera traité dans un délai maximum de 7 jours ouvrables après réception du colis.

  4. Le remboursement sera effectué directement sur votre moyen de paiement initial après contrôle qualité.

🔎 Processus de vérification

À réception du colis, nos équipes procèdent à une inspection complète du produit afin de vérifier son état et sa conformité.

  • Si le produit présente uniquement les défauts mentionnés dans votre réclamation, le remboursement est initié le jour même.

  • Si le produit ne correspond pas à la réclamation ou a été utilisé, le retour ne pourra pas être accepté.

❌ Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation.
Au-delà de ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation et l’annulation ne sera plus garantie.

Une fois le traitement logistique engagé, la commande ne peut plus être annulée.

Pour toute demande urgente, contactez rapidement notre équipe à contact@ayli.fr.

⚠️ Article incorrect ou défectueux

Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, merci de contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception.
Nous vous enverrons gratuitement le bon produit ou procéderons à un échange, sans frais supplémentaires.

💳 Remboursements

Une fois votre retour validé et traité, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables.
Vous recevrez une notification par e-mail dès que le processus est terminé.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur d’envoi).

💬 Contact

Pour toute question relative à la livraison, aux retours ou aux échanges, notre service client est disponible à :
📩 contact@ayli.fr

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.