Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, quel que soit le motif. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • Dans son état d’origine et complet (accessoires, notice, etc.).

  • Non utilisé, non endommagé et propre à la revente.

  • Dans son emballage d’origine intact.

Les produits offerts ou soldés bénéficient des mêmes conditions de retour que les articles au prix normal.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles d’usage personnel déjà ouverts (par exemple, des patchs ou des masques) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.

Comment procéder ?

  1. Contactez‑nous à l’adresse contact@ayli.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.

  2. Nous vous confirmerons la prise en charge et vous indiquerons les étapes à suivre.

  3. Préparez soigneusement le colis avec le produit et son emballage d’origine. Joignez une copie de votre facture ou de votre e‑mail de confirmation.

  4. Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
    AYLI – Service Retours, 27 rue Pierre‑Semard, 42000 Saint‑Étienne, France.

Frais de retour

  • Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, nous prendrons en charge les frais de retour et de renvoi éventuel.

  • Dans les autres cas (changement d’avis, erreur de couleur, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e‑mail de confirmation. Si tout est conforme, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Les frais d’expédition initiaux ne sont remboursés qu’en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez un échange pour un produit identique ou équivalent, mentionnez‑le lors de votre demande. Sous réserve de disponibilité, nous expédierons le nouvel article dès réception du retour sans frais supplémentaires.

Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux échanges, notre service client est joignable à contact@ayli.fr. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.